Términos y condiciones

1. Quiénes somos

La tienda la opera:

Razón social

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Nombre comercial

osaljo

RUC

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Domicilio

[Dirección: completar en Admin → Ajustes → Apariencia → Empresa], [Ciudad: completar en Admin → Ajustes → Apariencia → Empresa], Ecuador

Correo

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Teléfono

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2. Tu cuenta

• Con una cuenta ves tus pedidos y guardas tus direcciones. También puedes comprar sin cuenta, solo con tu correo [confirmar que se mantiene la compra sin cuenta].
• Tus datos deben ser verdaderos y estar al día. Cuida tu contraseña: no la compartas.
• Si crees que otra persona usa tu cuenta, escríbenos de inmediato al correo [Correo de contacto: completar en Admin → Ajustes → Apariencia → Empresa].
• Puedes pedir que eliminemos tu cuenta cuando quieras (ver la Política de privacidad).

3. Precios con IVA y por volumen

• Todos los precios están en dólares de los Estados Unidos (USD) e incluyen el IVA (LODC, arts. 9 y 19). En el carrito y en el pedido ves por separado el subtotal sin IVA y el IVA, como en la factura.
• Precios por volumen: muchos productos bajan de precio según la cantidad (por ejemplo, de 1 a 9 unidades un precio y desde 10 unidades otro menor). El precio se aplica solo, según la cantidad de ese producto en tu carrito, y la tabla de precios está en la ficha de cada producto.
• Pedido mínimo y múltiplos: algunos productos se venden con una cantidad mínima o de varias en varias (por ejemplo, de 3 en 3). La tienda ajusta la cantidad y te lo indica antes de agregarla.
• Vale el precio que ves en el carrito cuando tocas «Realizar pedido». Si después cambiamos un precio, no cambia el de tu pedido.
• Si por un error evidente un producto se publica con un precio claramente equivocado (por ejemplo, $0.10 en lugar de $10.00), te avisaremos antes de despachar y podrás elegir entre pagar el precio correcto o cancelar el pedido con la devolución total de lo que hayas pagado [confirmar con abogado].
• El costo de la entrega a domicilio se muestra con IVA antes de que confirmes el pedido. El retiro en local es gratis.
• Cuando habilitemos el pago con tarjeta de crédito, el precio será el mismo que al contado (LODC, art. 50).

4. Stock y descripción de los productos

• El stock que muestra la tienda se actualiza con cada venta y las unidades se reservan cuando haces el pedido. Si aun así un producto se agota, te avisaremos y podrás elegir esperar la reposición, cambiarlo por otro o cancelar esa parte con la devolución de tu dinero.
• La ficha técnica (fabricante, código, especificaciones, hoja de datos) describe el producto que recibes; las fotos pueden ser referenciales. Si recibes algo distinto a lo descrito, puedes cambiarlo o devolverlo (ver Devoluciones).
• Si tienes dudas sobre si un repuesto sirve para tu equipo, pregúntanos antes de comprar al correo [Correo de contacto: completar en Admin → Ajustes → Apariencia → Empresa].

5. Cómo se hace un pedido

1. Agregas productos al carrito.
2. Eliges entrega a domicilio o retiro, y escribes los datos para la factura.
3. Revisas el resumen y tocas «Realizar pedido»: recibes el número de pedido y reservamos el stock. El pedido queda «Pendiente de confirmación».
4. Cuando verificamos tu pago, confirmamos el pedido y lo preparamos.

La compra queda confirmada cuando verificamos tu pago. Mientras tanto, los productos quedan reservados solo para ti hasta la hora límite que te mostramos al hacer el pedido (la ves en la confirmación y en «Mis pedidos»). Si no recibimos el pago a tiempo, el pedido se anula automáticamente, los productos vuelven a estar disponibles y no se te cobra nada: no transfieras por un pedido anulado. Puedes ver el estado de tus pedidos en Mis pedidos.

6. Pago

• Transferencia o depósito bancario: al finalizar la compra verás los datos de la cuenta. Envíanos el comprobante al correo [Correo de contacto: completar en Admin → Ajustes → Apariencia → Empresa], con tu número de pedido. Una persona de nuestro equipo confirma cada pago.
• Tarjeta y otros medios (próximamente): se procesarán con una pasarela de pago autorizada [completar: Payphone, Datafast o PlacetoPay]. Los datos de tu tarjeta los recibe directamente la pasarela: nosotros no los vemos ni los guardamos.
• Nunca te pediremos claves bancarias ni códigos de verificación.

7. Factura electrónica

• Por cada compra emitimos una factura electrónica autorizada por el SRI (LODC, art. 21) y te la enviamos al correo que indiques [confirmar con contador cuándo se emite: al confirmar el pago o al despachar].
• Necesitamos tu cédula o tu RUC y tu nombre o razón social, tal como deben salir en la factura. Toda factura sale a nombre de quien compra (no emitimos facturas a «consumidor final»): así podemos hacer una nota de crédito si devuelves un producto.
• Revisa bien tus datos: una factura autorizada no se puede editar; si hay un error se corrige con los documentos que exige el SRI, como una nota de crédito [confirmar con contador].

8. Entrega a domicilio y retiro

• Entrega a domicilio: en las zonas y con el costo que muestra el checkout. El plazo se cuenta desde que confirmamos tu pago [completar: plazos estimados por zona]. Si marcas tu ubicación en el mapa, el repartidor llega más fácil.
• Al recibir, revisa que el paquete esté cerrado y completo. Si ves daños o falta algo, avísanos ese mismo día: nos ayuda a resolverlo rápido (esto no reduce tus derechos de devolución ni de garantía).
• Retiro en local o punto de retiro: gratis, en la dirección y el horario que te indicamos al comprar. Para entregarte el pedido te pediremos su código de retiro y la cédula de quien lo retira [confirmar con abogado]. Si no lo retiras en [completar: plazo, por ejemplo 15 días], te contactaremos para acordar qué hacer.
• Si no podemos entregar en el plazo acordado te avisaremos. Si la demora es nuestra, puedes cancelar el pedido y recibir la devolución de tu dinero (LODC, arts. 18 y 30).

9. Devoluciones y cambios

Puedes devolver o cambiar un producto dentro de los 15 días siguientes a recibirlo, aunque no tenga fallas, siempre que su naturaleza lo permita y esté en el mismo estado en que lo recibiste (LODC, art. 45, reformado por la Ley Orgánica para Defender los Derechos de los Clientes del Sistema Financiero Nacional y Evitar Cobros Indebidos y Servicios No Solicitados, Suplemento del Registro Oficial 1, 11 de febrero de 2022) [confirmar con abogado: la ley habla de «término», que en Ecuador se cuenta en días hábiles; si es así, decir «15 días hábiles»].

• Condiciones: producto sin usar, con su empaque, manuales, accesorios y etiquetas, y el número de pedido o la factura.
• No se pueden devolver, porque su naturaleza no lo permite: productos cortados o hechos a tu medida (por ejemplo, cable vendido por metro ya cortado) y consumibles abiertos o usados [confirmar con abogado qué productos se excluyen].
• Cómo: escríbenos al correo [Correo de contacto: completar en Admin → Ajustes → Apariencia → Empresa] con tu número de pedido y lo que quieres devolver o cambiar. Te diremos cómo enviarlo o dónde dejarlo.
• Reembolso: te devolvemos el dinero por transferencia a la cuenta del titular de la compra (o por el mismo medio de pago) en un máximo de [completar: plazo, por ejemplo 10 días hábiles] desde que recibimos y revisamos el producto. No te obligaremos a aceptar una nota de crédito, otro producto o un servicio en lugar de tu dinero (LODC, art. 45). Si prefieres cambiarlo por otro producto, también puedes.
• Envío de la devolución: si el producto llegó con fallas, equivocado o incompleto, lo pagamos nosotros. En devoluciones por otros motivos [confirmar con abogado quién paga el envío de vuelta].
• Por cada devolución emitimos la nota de crédito electrónica que exige el SRI: es un documento tributario, no reemplaza la devolución de tu dinero.

10. Garantía

• Los productos de naturaleza durable (artefactos eléctricos, mecánicos y electrónicos, herramientas…) tienen garantía contra defectos de fabricación y de funcionamiento (LODC, art. 11). El plazo y las condiciones de cada producto se indican en su ficha o en el certificado del fabricante [completar: plazo mínimo de garantía que ofrece la tienda].
• Si un producto tiene defectos o vicios ocultos, puedes elegir anular la compra con devolución del dinero, cambiar el producto o pedir una rebaja del precio, además de la indemnización que corresponda (LODC, art. 20).
• La garantía no cubre daños por mal uso, instalación contraria a las instrucciones del fabricante, sobrecargas o variaciones de voltaje, golpes, humedad o reparaciones hechas por personas no autorizadas [confirmar con abogado].
• Cómo hacerla efectiva: escríbenos al correo [Correo de contacto: completar en Admin → Ajustes → Apariencia → Empresa] con tu número de pedido, una descripción y fotos o un video de la falla. Te diremos dónde llevar o enviar el producto [completar: servicio técnico por marca (LODC, art. 25)].
• Para reclamar por la vía civil tienes 12 meses desde que recibiste el producto, o el plazo de la garantía si es mayor (LODC, art. 31).

11. Promociones y códigos de descuento

• Cada promoción indica cuánto dura y el precio anterior y el nuevo, o el beneficio que obtienes (LODC, art. 46). Cuando hay oferta, la ficha y la tabla de precios por volumen muestran el precio anterior tachado.
• Los códigos de descuento se escriben en el carrito. Cada código tiene sus condiciones (fechas, productos, monto mínimo, usos por cliente), que se informan con la promoción. No se canjean por dinero y, salvo que la promoción diga otra cosa, no se acumulan.
• Si devuelves un producto comprado con descuento, te devolvemos lo que realmente pagaste por él.
• Si organizamos concursos o sorteos, publicaremos los premios, el plazo y el lugar para reclamarlos, y difundiremos los resultados (LODC, art. 46).

12. Uso de la tienda

• No uses la tienda para fines ilícitos, para intentar entrar en cuentas ajenas ni para copiar el catálogo de forma masiva con programas automáticos sin nuestra autorización.
• Los textos, fotos, nombre y diseño de la tienda son nuestros o los usamos con permiso. Las marcas de los fabricantes pertenecen a sus dueños.
• Ofrecemos un acceso de solo lectura al catálogo para asistentes de inteligencia artificial. Lo que digan esos asistentes no reemplaza a la tienda: valen los precios y condiciones que ves al comprar aquí.

13. Responsabilidad

Respondemos por los productos que vendemos y por la información de la tienda según la LODC. No respondemos por daños causados por caso fortuito o fuerza mayor (Código Civil, art. 30) ni por el mal uso de los productos. Estas reglas no limitan tus derechos de consumidor ni nuestra responsabilidad por defectos de los productos (LODC, art. 43).

14. Comunicaciones electrónicas

Al comprar aceptas que te enviemos por medios electrónicos (la tienda, correo o WhatsApp) la confirmación del pedido, la factura y los avisos de entrega (Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos, arts. 48 y 49). Para verlos basta un navegador actualizado y un lector de PDF. Puedes pedirnos una copia impresa de tu factura o de estos términos [confirmar con abogado si puede tener costo] y retirar tu consentimiento para recibir comunicaciones electrónicas cuando quieras, escribiéndonos al correo [Correo de contacto: completar en Admin → Ajustes → Apariencia → Empresa]. Los mensajes de promociones siempre traen una forma de darte de baja (art. 50).

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos; la nueva versión se publica aquí con su fecha. Tu pedido se rige por los términos vigentes cuando lo hiciste: un cambio posterior no cambia el precio ni las condiciones de un pedido ya hecho.

16. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes del Ecuador. Antes de un reclamo formal, escríbenos al correo [Correo de contacto: completar en Admin → Ajustes → Apariencia → Empresa]: casi todo se resuelve rápido. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Defensoría del Pueblo (LODC, art. 81) o a los jueces competentes del lugar de tu domicilio (Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos, art. 47). La mediación y el arbitraje son voluntarios: nunca te obligaremos a usarlos (LODC, art. 43).

17. Contacto

Para cualquier consulta, pedido especial, devolución o reclamo:

Razón social

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Nombre comercial

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RUC

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Domicilio

[Dirección: completar en Admin → Ajustes → Apariencia → Empresa], [Ciudad: completar en Admin → Ajustes → Apariencia → Empresa], Ecuador

Correo

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Teléfono

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